Termini e Condizioni
dello Shop Europol

Fornitore, ambito e applicazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano gli acquisti effettuati
su shop.europolinvestigazioni.com e i servizi
informativi o investigativi forniti da EUROPOL S.r.l.

Si applicano sia al Consumatore, persona fisica
che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale,
sia al Cliente Professionale, che acquista
nell’esercizio della propria attività imprenditoriale,
commerciale, artigianale o professionale.

Gerarchia dei documenti e versione applicabile

Il contratto è composto dalle presenti Condizioni, dalla scheda
prodotto, dai dati e dalle opzioni selezionate, dal riepilogo
dell’ordine e, quando previsto, da un mandato o da condizioni speciali.

In caso di contrasto, la condizione speciale o la scheda prodotto
prevale sulla previsione generale soltanto nella parte specificamente
regolata e nei limiti consentiti dalla legge. Per ogni ordine vale
la versione accettata al momento dell’acquisto; le modifiche future
non hanno effetto retroattivo.

Definizioni essenziali

• Cliente: Consumatore o Cliente Professionale che effettua l’ordine.
• Servizio: attività informativa, investigativa o accessoria descritta nella scheda prodotto.
• Report: risultato documentale o digitale del servizio, con le informazioni concretamente reperite.
• Soggetto verificato: persona fisica, impresa, ente o controparte cui si riferisce l’incarico.
• Scheda prodotto: pagina contenente caratteristiche, prezzo, tempi, dati richiesti e limiti del servizio.
• Supporto durevole: strumento che consente di conservare e riprodurre le informazioni, come email o documento allegato.

Capacità, maggiore età e rappresentanza

Può acquistare chi ha compiuto 18 anni e possiede la capacità
di concludere il contratto. Chi ordina per un’impresa, un ente,
un condominio, un professionista o un terzo dichiara di essere
autorizzato a rappresentarlo o di disporre del relativo incarico.

L’account è personale e non trasferibile. Il Cliente è responsabile
della custodia delle credenziali e deve segnalare tempestivamente
accessi non autorizzati.

Natura dei servizi e obbligazione di mezzi

I servizi consistono in attività personalizzate di ricerca,
verifica e organizzazione di informazioni legittimamente accessibili
nell’ambito dell’incarico. EUROPOL S.r.l. assume
un’obbligazione di mezzi, svolgendo le attività
con la diligenza professionale richiesta, ma non garantisce
il rinvenimento di uno specifico dato o il conseguimento
del risultato economico, giudiziale o commerciale perseguito.

I report non costituiscono consulenza legale, fiscale, contabile,
finanziaria o creditizia e devono essere valutati dal Cliente
e dai professionisti incaricati.

Informazioni precontrattuali e scheda prodotto

Prima di effettuare l’ordine il Cliente deve leggere
la scheda prodotto, che indica le caratteristiche principali,
il prezzo, le opzioni, i dati necessari, i tempi indicativi,
le modalità di consegna e le principali esclusioni.

Il carrello e il checkout consentono di controllare e correggere
i dati prima dell’invio. In caso di discordanza evidente,
il Cliente deve chiedere chiarimenti prima di acquistare.

Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Il Cliente seleziona il servizio, compila i campi richiesti,
verifica il riepilogo, accetta le presenti Condizioni
e completa il pagamento tramite uno dei metodi mostrati.
Il comando finale deve indicare chiaramente che l’ordine
comporta un obbligo di pagamento.

L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente.
La ricevuta automatica attesta soltanto l’acquisizione tecnica
dell’ordine. Il contratto si perfeziona quando EUROPOL S.r.l.
comunica la presa in carico o avvia l’esecuzione, a seconda
dell’evento che si verifica per primo.

Se l’ordine non può essere accettato, EUROPOL ne informa
il Cliente e rimborsa le somme non dovute. La conferma contrattuale,
il riepilogo e le Condizioni accettate devono essere inviati
o resi disponibili su supporto durevole.

Verifica preliminare, integrazioni e rifiuto dell’incarico

EUROPOL può richiedere documento d’identità, delega, titolo,
contratto, fattura, provvedimento, descrizione della finalità
o altri elementi necessari a verificare identità, interesse,
liceità, pertinenza e proporzionalità.

L’ordine può essere sospeso o rifiutato se i dati sono insufficienti,
la finalità appare illecita o sproporzionata, il Cliente non dimostra
la propria legittimazione, sussiste un conflitto, la prestazione
è tecnicamente impossibile o non rientra nelle autorizzazioni.

Se il rifiuto interviene prima dell’avvio, il prezzo viene rimborsato.
Se l’impossibilità deriva da dichiarazioni inesatte o omissioni
del Cliente dopo attività già eseguite, restano dovuti,
nei limiti di legge, i costi e il valore della prestazione svolta.

Prezzi, IVA, promozioni e codici sconto

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA quando
indicato nello shop. Il totale dovuto, incluse eventuali
maggiorazioni per urgenza o servizi opzionali, è mostrato
prima della conferma dell’ordine.

Codici promozionali e convenzioni si applicano secondo
le condizioni pubblicate e non sono cumulabili salvo
espressa indicazione. Per operazioni transfrontaliere,
fatturazione e imposte seguono la normativa applicabile
e i dati fiscali correttamente forniti dal Cliente.

Pagamento e provider esterni

Il pagamento avviene mediante i sistemi mostrati al checkout.
I relativi provider possono operare come autonomi titolari
secondo le proprie condizioni e informative. EUROPOL riceve
normalmente l’esito e i riferimenti della transazione,
non le credenziali complete dello strumento di pagamento.

Salvo diverso accordo scritto, l’esecuzione inizia dopo
la conferma del pagamento e la ricezione dei dati necessari.
Pagamenti respinti, revocati o oggetto di chargeback ingiustificato
possono determinare sospensione dell’ordine e recupero degli importi dovuti.

Avvio, termini e opzione urgente

I tempi decorrono dalla presa in carico, dal pagamento
e dalla disponibilità di dati e documenti completi. Se la scheda
non precisa diversamente, i termini sono indicativi e si intendono
riferiti a giorni lavorativi.

Richieste di integrazione, omonimie, fonti temporaneamente indisponibili,
verifiche estere, festività o eventi non dipendenti da EUROPOL
sospendono o prorogano il termine per il tempo ragionevolmente necessario.

L’opzione urgente attribuisce priorità ma non elimina impedimenti
esterni. Se l’urgenza non può essere accettata prima dell’avvio,
il Cliente può scegliere l’evasione standard con rimborso
del supplemento oppure la cancellazione dell’ordine.

Esecuzione, report e consegna digitale

Il servizio viene eseguito nel perimetro descritto nella scheda
e nelle eventuali integrazioni accettate. Il report è inviato
all’indirizzo email indicato, reso disponibile nell’account
oppure consegnato tramite altro canale concordato.

Il Cliente deve mantenere attiva la casella, controllare spam
e comunicare tempestivamente errori nell’indirizzo. La prestazione
si considera consegnata quando il report è inviato o reso
accessibile sul canale concordato, salvo prova di mancato recapito.

Obblighi del Cliente e liceità della richiesta

Il Cliente deve fornire dati esatti, aggiornati e pertinenti,
descrivere correttamente la finalità e utilizzare le informazioni
esclusivamente per lo scopo dichiarato e consentito dalla legge.

• non deve impersonare altri soggetti o utilizzare identità false;
• non deve richiedere dati per molestie, discriminazioni, controllo abusivo o diffusione pubblica;
• deve avere titolo o interesse giuridicamente rilevante quando il servizio lo richiede;
• deve comunicare dati di terzi soltanto se pertinenti e lecitamente disponibili;
• non deve inviare dati particolari o giudiziari se non necessari e specificamente richiesti.

Il Cliente Professionale risponde, nei limiti di legge,
delle conseguenze derivanti da dati forniti o utilizzi illeciti,
restando ferma la responsabilità di EUROPOL per le proprie condotte.

Uso consentito, riservatezza e divieto di rivendita

Il report è destinato al Cliente e può essere comunicato
al proprio avvocato, consulente, autorità o altro soggetto
coinvolto nella finalità dichiarata, purché nei limiti necessari
e con adeguate cautele di riservatezza.

Sono vietati pubblicazione indiscriminata, rivendita,
cessione commerciale, inserimento in banche dati autonome,
diffusione sui social o uso per finalità differenti,
salvo obbligo di legge o autorizzazione scritta.

Fonti, aggiornamento e limiti delle risultanze

Le attività possono utilizzare registri, fonti pubbliche,
banche dati legittimamente accessibili, fornitori autorizzati,
corrispondenti e riscontri investigativi consentiti.
Le informazioni rappresentano una fotografia disponibile
nel periodo delle verifiche e possono mutare successivamente.

Un esito negativo non prova l’inesistenza assoluta del dato.
Errori, ritardi o omissioni della fonte non imputabili
e non ragionevolmente rilevabili da EUROPOL non possono essere
trasformati in garanzia di completezza assoluta.

Segnalazioni, rettifiche e reclami sul report

Il Cliente deve segnalare senza ritardo eventuali anomalie,
preferibilmente entro 15 giorni dalla consegna, indicando
numero d’ordine, dato contestato e documentazione utile.
Tale termine ha finalità organizzativa e non limita
i diritti inderogabili del Consumatore.

Se l’anomalia è imputabile a EUROPOL, la società procede,
secondo il caso, a verifica, rettifica, integrazione,
nuova esecuzione o rimedio previsto dalla legge. Se deriva
da dati errati forniti dal Cliente o da una richiesta di modifica
del soggetto dopo l’avvio, può essere necessario un nuovo ordine.

Diritto di recesso del Consumatore

Il Consumatore può recedere dal contratto a distanza,
senza indicarne il motivo, entro 14 giorni
dalla conclusione del contratto, mediante dichiarazione esplicita
inviata ai recapiti di EUROPOL o utilizzando il modulo riportato
in fondo alla pagina.

Richiesta di avvio durante il periodo di recesso

Se il Consumatore desidera che il servizio inizi prima
della scadenza dei 14 giorni, deve formulare una richiesta
espressa separata. Se recede dopo l’avvio ma prima
del completamento, è tenuto a corrispondere un importo
proporzionale alla prestazione eseguita fino alla comunicazione
del recesso, nei limiti previsti dalla legge.

Perdita del diritto dopo la completa esecuzione

Il diritto di recesso viene meno soltanto quando il servizio
è stato interamente eseguito dopo la richiesta espressa
del Consumatore e dopo che questi ha riconosciuto
che, con la completa esecuzione, perderà il diritto di recesso.

Contenuti digitali eventualmente autonomi

Se un acquisto comprende contenuto digitale autonomo
non fornito su supporto materiale, l’eventuale perdita
del recesso segue le condizioni inderogabili previste
dalla normativa, inclusi consenso espresso, riconoscimento
della perdita e conferma su supporto durevole.

Rimborso

In caso di recesso valido, EUROPOL rimborsa gli importi dovuti
entro 14 giorni dalla comunicazione, usando lo stesso mezzo
di pagamento salvo diverso accordo, detratto soltanto
quanto legittimamente dovuto per la parte già eseguita.

Cancellazioni, modifiche e recesso del Cliente Professionale

Fuori dai casi di recesso legale del Consumatore,
la cancellazione o modifica dell’ordine richiede accettazione
scritta di EUROPOL. Se il lavoro non è iniziato può essere
concordato il rimborso; se è iniziato, restano dovuti
i costi e il valore dell’attività già eseguita.

La sostituzione del soggetto verificato, l’ampliamento
del perimetro o l’aggiunta di nuovi moduli può comportare
un nuovo preventivo o un nuovo ordine.

Conformità e rimedi inderogabili

Restano ferme le garanzie e i rimedi inderogabili applicabili
al Consumatore. In presenza di un difetto imputabile a EUROPOL,
la società valuta la correzione, la ripetizione della prestazione,
la riduzione del prezzo o il rimborso nei casi previsti dalla legge.

Responsabilità

EUROPOL risponde secondo la legge dei danni diretti
e prevedibili derivanti da un proprio inadempimento.
Non risponde delle decisioni autonome del Cliente,
dell’uso illecito o difforme del report, dei dati errati
forniti dal Cliente, né di indisponibilità o inesattezze
di fonti esterne non ragionevolmente rilevabili.

Per il Cliente Professionale, salvo dolo, colpa grave,
danni alla persona, violazioni inderogabili in materia
di dati personali e ogni altro caso non limitabile,
la responsabilità complessiva per danni indiretti,
perdita di profitto o chance è esclusa e quella per danni diretti
è limitata al corrispettivo del servizio interessato.

Per il Consumatore non opera alcuna limitazione incompatibile
con le norme inderogabili o idonea a creare un significativo
squilibrio dei diritti e degli obblighi.

Forza maggiore e impedimenti esterni

EUROPOL non è responsabile del ritardo o dell’impossibilità
dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo, quali
indisponibilità di registri o fornitori, provvedimenti
dell’autorità, eventi informatici eccezionali, calamità,
conflitti, scioperi generali o impedimenti internazionali.

La società informa il Cliente e adotta misure ragionevoli
per limitare gli effetti. Se l’impedimento rende definitivamente
impossibile la prestazione, si applicano i rimedi di legge
e viene restituita la parte di prezzo relativa alle attività
non eseguite.

Proprietà intellettuale e licenza d’uso

Marchi, grafica, testi, modelli, banche dati, metodologie
e contenuti dello shop restano di EUROPOL o dei rispettivi
titolari. Il pagamento attribuisce al Cliente una licenza
personale, non esclusiva e non trasferibile a utilizzare
il report per la finalità dichiarata.

Restano consentiti gli usi necessari alla tutela del diritto,
alla consulenza professionale o alla produzione davanti
all’autorità competente, nel rispetto di riservatezza
e protezione dei dati.

Protezione dei dati personali

I dati del Cliente, dell’ordine e del soggetto verificato
sono trattati secondo la normativa applicabile,
la
Privacy Policy dello shop
e, quando necessario, informative o documenti specifici
relativi all’incarico investigativo.

I ruoli privacy delle parti dipendono dalla concreta attività
e non sono determinati dalla sola denominazione contrattuale.
Il Cliente non deve considerare il consenso dell’interessato
come unica base possibile, ma deve verificare il corretto
presupposto giuridico applicabile alla propria comunicazione
e al successivo utilizzo.

Collaboratori, fornitori e corrispondenti

EUROPOL può avvalersi di personale autorizzato, fornitori tecnici,
professionisti, investigatori o corrispondenti locali,
nel rispetto delle autorizzazioni, delle competenze,
della riservatezza e della normativa applicabile.

Il ricorso a terzi non modifica la responsabilità contrattuale
di EUROPOL verso il Cliente, salvo i casi in cui il terzo
concluda un rapporto autonomo espressamente indicato.

Servizi internazionali

Per le verifiche estere, contenuto, fonti, tempi e risultati
dipendono dall’ordinamento e dalle disponibilità del Paese.
Possono essere necessari traduzioni, documenti aggiuntivi,
corrispondenti locali o costi non prevedibili in anticipo,
che saranno comunicati prima di essere sostenuti.

Un servizio disponibile in Italia può non esserlo all’estero
o avere un contenuto differente. Nessuna scheda deve essere
interpretata come garanzia di accesso uniforme in tutti i Paesi.

Eventuali servizi di recupero stragiudiziale

Qualora lo shop o un preventivo offrano espressamente
un servizio di recupero stragiudiziale del credito,
l’incarico è subordinato a un mandato separato che ne disciplina
oggetto, documenti, durata, poteri negoziali, compensi,
somme recuperate, revoca e trattamento dei dati.

• il Cliente deve dichiarare titolarità, esigibilità e liceità del credito;
• deve comunicare contestazioni, prescrizione, pagamenti o accordi già intervenuti;
• transazioni e piani di rientro richiedono approvazione scritta, salvo poteri espressi nel mandato;
• ogni pagamento diretto del debitore durante il mandato deve essere comunicato;
• eventuali compensi a risultato sono regolati soltanto dalla scheda o dal mandato specifico;
• l’azione giudiziale non è automatica e richiede un distinto incarico professionale al legale scelto dal Cliente.

In caso di contrasto prevale il mandato speciale, fermo
il rispetto delle norme inderogabili.

Sospensione, risoluzione e uso abusivo

EUROPOL può sospendere o risolvere il contratto in caso
di mancato pagamento, frode, identità falsa, violazione
della finalità dichiarata, diffusione illecita del report,
mancata cooperazione o uso che esponga persone o sistemi
a rischi giuridici o di sicurezza.

Restano dovuti i corrispettivi maturati e il risarcimento
degli eventuali danni, fatti salvi i diritti del Consumatore
e i limiti inderogabili.

Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

I reclami possono essere inviati a
[email protected],
alla PEC o mediante la
pagina Contatti,
indicando numero d’ordine, fatti, richiesta e documenti pertinenti.

EUROPOL cerca di fornire riscontro entro un termine ragionevole.
Il Consumatore può accedere, ricorrendone i presupposti,
a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie
iscritto negli elenchi competenti.

Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana,
fatto salvo il complesso delle norme inderogabili eventualmente
applicabili al Consumatore residente in altro Paese.

Per il Consumatore è competente il giudice del luogo
di residenza o domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato,
secondo il Codice del consumo. Per il Cliente Professionale
è competente in via esclusiva il Foro di Ferrara,
salvo diverso accordo scritto.

Modifiche, nullità parziale e mancata rinuncia

Le Condizioni possono essere aggiornate per ragioni normative,
tecniche o organizzative. Gli aggiornamenti valgono per gli ordini
successivi alla pubblicazione. Se una clausola è nulla
o inefficace, le altre restano valide e la clausola viene
sostituita dalla disciplina inderogabile applicabile.

La mancata contestazione di una violazione non costituisce
rinuncia ai diritti derivanti dal contratto o dalla legge.

Approvazione specifica del Cliente Professionale

Il Cliente Professionale, ai sensi e per gli effetti
degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, approva
specificamente le clausole relative a:

La specifica approvazione deve essere raccolta separatamente
al checkout quando l’acquirente opera come Cliente Professionale.